Você já foi comprar um hambúrguer e o atendente perguntou: “Quer adicionar batata e refrigerante por mais R$ 5,00?”
Ou talvez tenha comprado um celular e o site ofereceu uma capinha ou seguro estendido logo depois da compra?
Pois é… Isso não acontece por acaso.
Essas estratégias têm nome: upsell e cross-sell, e funcionam tão bem que viraram padrão em todo tipo de negócio.
E a verdade é que, no mercado digital, não é diferente.
Se você vende infoprodutos e ainda não usa essas táticas no seu checkout, pode estar deixando dinheiro na mesa. E o pior: sem perceber.
Preparado para ver seu ticket médio aumentar, seus clientes mais satisfeitos e seus resultados bombando? A gente te mostra como o upsell e o cross-sell podem fazer isso por você, mesmo que esteja começando agora. Vamos explicar tudo sem enrolação e com exemplos que realmente funcionam!
Bora transformar cada venda em uma oportunidade maior?
Entendendo o conceito
Antes de tudo: o que é ticket médio?
Ticket médio é o valor médio que cada cliente gasta ao comprar com você. Se você vende um curso de R$ 97 e cem pessoas compram, seu faturamento é R$ 9.700. Dividindo isso por 100 clientes, seu ticket médio é… R$ 97.
Agora, imagine que, ao vender esse curso, você oferece também um pacote de aulas extras por R$ 47, e metade das pessoas topa. Você acabou de aumentar o seu ticket médio. Com o mesmo esforço de tráfego, de anúncio, de conteúdo. Só otimizando o momento da venda.
É aqui que entram o upsell e o cross-sell.
O que é upsell e por que ele funciona tão bem?
Upsell é oferecer um produto complementar ou mais completo no momento em que o cliente já está prestes a comprar.
Pensa assim: ele já sacou o cartão. Já decidiu. E você mostra algo que vai levar ele ainda mais longe, por um valor que faz sentido.
Exemplo prático:
Você vende um curso básico de Excel por R$ 97.
No upsell, oferece um pacote avançado com fórmulas e dashboards por mais R$ 67.
A pessoa pensa: “Já tô comprando mesmo… vou levar esse também”.
O segredo do upsell é continuar a transformação que o produto inicial propõe. Nada de empurrar qualquer coisa. O que você oferece no upsell precisa fazer sentido com o que veio antes.
Aqui na Kirvano, é fácil ativar um upsell direto no checkout. O cliente compra o produto principal, finaliza o pagamento e já cai numa página com a sua oferta complementar.
E o melhor? Com um clique, ele já adiciona à compra. Sem fricção, sem perder o impulso.
Veja também: Como usar ofertas para aumentar seu ticket médio
E o cross-sell? Qual a diferença?
O cross-sell é aquela sugestão do tipo “você também pode gostar de…”.
É uma oferta paralela, não necessariamente mais avançada, mas que se conecta com o que a pessoa está comprando.
Voltando ao exemplo do curso de Excel:
No cross-sell, você pode oferecer um template pronto de planilhas financeiras.
Ou um e-book com 50 atalhos do Excel.
Ou uma mentoria individual de 1 hora.
Percebe a diferença? O upsell melhora o que o cliente já comprou. O cross-sell amplia a experiência com algo lateral.
E adivinha? Você pode usar os dois. Muitos dos produtos mais vendidos da Kirvano usam order bump no checkout, upsell após a compra e cross-sell por e-mail ou WhatsApp.
Mas será que não assusta o cliente?
Essa é uma dúvida comum, e bem real.
Ninguém quer parecer insistente ou “forçado”, né?
Mas quando a oferta faz sentido, o cliente não se sente pressionado. Pelo contrário: ele sente que está fazendo um bom negócio.
O que assusta é quando o vendedor tenta empurrar algo que não tem nada a ver. Agora, se o cliente sente que aquilo vai ajudá-lo a ter melhores resultados, ele agradece. E compra.
A chave está na comunicação:
- Use uma linguagem clara, mostre o valor, explique a vantagem e facilite o clique.
Na Kirvano, por exemplo, o botão de upsell pode ser customizado com frases como: “Sim, quero adicionar isso à minha compra!”
Ou até algo mais leve, como: “Bora avançar pro próximo nível?”
Quanto dá pra aumentar com isso?
Claro que cada negócio é diferente, mas olha só alguns dados médios que o mercado diz:
- Produtos com upsell ativo vendem em média 18% a mais por cliente.
- Já os que combinam order bump + upsell + cross-sell, chegam a um aumento de até 32% no ticket médio.
E o mais incrível: esses resultados vêm sem investir mais em tráfego, sem mudar o produto e sem complicar o processo.
É literalmente aproveitar melhor cada venda.
Dicas práticas para aplicar hoje mesmo
Pra fechar esse tema, aqui vão algumas ideias que você pode usar ainda hoje:
Vende um curso?
- Ofereça um módulo extra ou uma mentoria gravada no upsell.
Vende um e-book?
- Adicione templates, bônus em PDF ou planilhas como cross-sell.
Tem um produto em vídeo?
- Ofereça a versão em áudio (para ouvir no carro, por exemplo) ou um certificado digital.
Já tem vários produtos?
- Crie pacotes combinados com preço promocional. Ou um clube de membros com acesso mensal.
E se você ainda não ativou isso na Kirvano, aproveite: nosso checkout personalizável permite colocar order bump, upsell e páginas de oferta com poucos cliques.
Aumentar o ticket médio não precisa ser difícil. Só precisa ser estratégico.
Veja também: O que é order bump
Venda com propósito
No fim das contas, aumentar seu ticket médio não tem nada a ver com vender mais por vender. Tem a ver com entregar mais valor para quem já confia em você.
É sobre entender a jornada do seu cliente e perguntar:
“Como posso ajudar ainda mais essa pessoa a chegar onde ela quer?”
Quando você oferece um upsell bem pensado ou um cross-sell relevante, você não está sendo “vendedor demais”. Você está sendo parceiro de jornada.
E o melhor: você faz isso de forma inteligente, aproveitando cada venda que já está acontecendo, sem depender de mil estratégias mirabolantes, sem precisar de mais seguidores, sem aumentar o investimento em anúncios.
Na Kirvano, a gente acredita nisso: em vender com consciência, com estratégia e com propósito.
E por isso o nosso checkout já vem com tudo que você precisa pra colocar essas táticas em prática: order bump, upsell, cross-sell e muito mais, tudo de forma simples e prática.
Vamos juntos aumentar seus resultados?
Já tem produto na Kirvano? Acesse sua conta e ative agora mesmo o upsell e o order bump no seu checkout.
Ainda não criou o seu produto? Comece hoje e aproveite todos os recursos que vão te ajudar a vender mais com menos esforço.
Lembre-se: o seu conteúdo tem valor. E quando você estrutura suas ofertas com inteligência, o crescimento vem!
A Kirvano está aqui pra caminhar com você, não só no começo, mas em cada novo passo da sua evolução.
Vamos nessa?
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